سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع:

في Moonlit، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا لأي سبب كنتم غير راضين تمامًا عن عملية الشراء، نقدم خيارات مرنة للاستبدال أو الاسترجاع خلال 2 ايام عمل من تاريخ التسليم.

شروط الإرجاع والاستبدال:

- يجب أن تكون الملابس في حالتها الأصلية، غير مغسولة، غير ملبوسة، ومع جميع العلامات الأصلية مرفقة.

- قد لا تكون المنتجات التي تم تلفها أو غسلها أو تعديلها بعد الشراء مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

- لأسباب صحية، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للملابس التي تم ارتداؤها أو استخدامها.

كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال:

1. الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء على [email protected] او عن طريق الواتساب WhatsApp +966 55 303 9495 لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

2. قدم رقم الطلب وتفاصيل العنصر(أو العناصر) التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.

3. سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكم خلال عملية شحن الإرجاع وتقديم تعليمات إضافية.

عملية الإرجاع والاستبدال:

- بمجرد استلام عملية الإرجاع وفحصها، سنعلمكم بالموافقة أو الرفض للحصول على استرجاع الأموال أو عملية الاستبدال.

- في حال الموافقة، سيتم معالجة استرجاع الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية .

- سيتم معالجة عمليات الاستبدال، وسيتم شحن العناصر البديلة بمجرد استلام وفحص العناصر المُراد استبدالها.

ملاحظات إضافية:

- تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال تقع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في المنتج أو خطأ من جانبنا.

- تحتفظ Moonlit بالحق في رفض الإرجاعات أو الاستبدالات التي لا تلبي معايير سياساتنا.

للمزيد من الاستفسارات أو المساعدة فيما يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على [email protected] او عن طريق WhatsApp +966 55 303 9495